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L’Intelligence Artificielle et le secteur du commerce
L’intelligence artificielle est-elle un must have dans le secteur du commerce en ligne? Une question qui mérite d’être posée au vu des nombreuses plateformes de vente en ligne qui ont déjà intégré cette technologie. Des sites comme Amazon ou Apple par exemple, vous propose ce type d’expérience. Ainsi, si vous achetez un article sur Amazon, il vous est quasi-instantanément proposé un accessoire qui pourra accompagner votre achat premier. Par exemple, si vous achetez une paire de chaussure de sport, ne soyez pas étonné de voir des recommandations pour acheter des vêtements de sport par le biais d’un message, qui peut ressembler à “les clients qui achètent ces chaussures adorent aussi ces pantalons”. Outre l’aspect service client, l’intelligence artificielle peut être utilisée de différentes manières en fonction de votre niveau de confort et de vos objectifs. Pour les entreprises du continent, l’IA peut une bonne opportunité pour :- améliorer les recommandations des clients avec des articles fréquemment achetés ensemble ou achetés comme alternative;
- automatiser votre expérience de service client via les chatbots pour fournir plus d’informations à votre équipe commerciale;
- envoyer des e-mails et des réponses d’engagement automatisés, basés sur les interactions et les informations des clients;
- avoir une meilleure connaissance de vos clients.